La telefonía VoIP funciona tomando señales de audio tradicionales y los convierte en datos digitales, que a su vez se transmiten por medio de Internet.

VoIP transmite llamadas mediante una red. Estas llamadas se enrutan mediante conmutadores de circuito en la puerta de enlace del Protocolo de Internet.

Una vez que se recibe la llamada, esta se descomprime, reensambla y se enruta mediante los interruptores de circuitos locales.

Los teléfonos analógicos tradicionales resultan mas caros, pues las compañías telefónicas cobran por llamadas locales, a larga distancia y por llamadas internacionales.

Con Jive es todo lo contrario, pues se cobra una tarifa fija por usuario, esta se basa en 5 niveles y brinda beneficios  de llamadas ilimitadas. Por lo tanto, las empresas pueden predecir sus facturar telefónicas de manera mensual , esto permite convertir sus conexiones de Internet estándar a una conexión telefónica.

Existen dos canales de comunicación en la telefonía VoIP de Jive:

• Computadora: Mediante una plataforma de integración de escritorio (softphone) los empleados pueden realizar llamadas directamente desde su computadora. El softphone es muy fácil de usar, por lo tanto la migración se realiza de manera simple. Lo único que requiere el operador, es la adición de una tarjeta de sonido, parlantes y micrófono, o bien una diadema.
• Teléfonos IP: En Jive contamos con una gran variedad de teléfonos IP compatibles con la plataforma VoIP. Estos teléfonos son muy similares a los teléfonos analógicos, la diferencia es el conector estándar RJ-11, se conecta al sistema telefónico mediante un conector Ethernet RJ-45, que se conecta directamente al enrutador de una compañía.

Los sistemas de telefonía VoIP no solo ayudan a reducir los gastos generales de la empresa, sino que también ofrecen flexibilidad y conveniencia.

Además los empleados pueden conectarse desde cualquier lugar donde exista conexión de banda ancha disponible.Por lo tanto los empleados tienen accesos telefónico a cualquier lugar a donde vayan o incluso trabajar de manera remota desde su hogar.

Los usuarios de Jive también pueden verificar su correo de voz y adjuntar mensajes de voz digital por correo electrónico.

El servicio de Jive cuenta con muchas características como:

• Operadores automáticos
• Registro de llamadas
• Cola de llamadas
• Correo de voz
• Informes de llamada
• Sígueme/encuéntrame
• Identificador de llamadas
• Mensajería unificada
• Marcado rápido
• Música de espera
• Mensaje de espera
• Horarios personalizados
• Entutamiento de llamadas
• Integración con sistemas CRM
• Acceso remoto
• Extenciones virtuales
• Fax en línea
• Integración LDAP
• Directorios de marcado por nombre,
• Grupo de llamada
• Transferencia de llamadas
• Reenvió de llamadas
• Editor de Plan de Marcación visual
• Controles de PBX en línea
• Grabación de llamadas
• Funciones de intercomunicación